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全部快三

2020-04-03 16:00:23 來(lai)源︰北京商報

銷量增速(su)放緩的車企和經銷商,在線下lv)澇zan)時停擺的情況下轉戰線上,欲通過“雲賣(mai)車”實現歇業不(bu)歇市。2月5日,北京商報記(ji)者了解到,各汽車經銷商線下門(men)店均延(yan)遲開工,多家ye)燈笥yu)經銷商開啟線上VR展示、線上訂(ding)車、線上續(xu)保等(deng)que)絞劍 wei)消費者提供在線咨詢和售後等(deng)que)瘛/p>

業內人士表示,車企轉戰線上提供服務,讓更多消費者接觸和體驗到新零售模(mo)式。這也(ye)讓各車企意識(shi)到,在沒有線下提供支(zhi)撐(cheng)時線上集客的重要性,並積累(lei)經驗推(tui)動汽車行業新零售發展。不(bu)過,由于汽車產(chan)品銷售的特殊性,選(xuan)車、金(jin)融、新車置換、上牌(pai)等(deng)仍需依靠線下,今(jin)後如何(he)完善新零售模(mo)式jiao)嶸煙逖椋 孟呱洗蟯ㄊ鄢等(deng) liu)程,成為(wei)企業行業需要解決的問題。

“隔空(kong)”售車︰能用的招(zhao)全用上

在北京一(yi)家東風(feng)日產(chan)4S店外(wai),北京商報記(ji)者看到店門(men)緊鎖,門(men)口保安人員表示︰“前兩jiao)旎褂兄蛋ban)人員,現在已經全面關停,等(deng)到2月10日才能恢(hui)zhi)從ying)業。”實dao)噬希 艿揭 橛跋歟 誄 懦沙燈笠蛞 檠yan)遲復工的同時,各地各品牌(pai)po)稻 桃ye)宣布延(yan)期恢(hui)zhi)從ying)業。

“春(chun)節閉市時間延(yan)長到2月9日。”北京北bei)窖竊舜迤到灰資諧∠喙馗涸鶉碩員本┤癱 ji)者表示,目(mu)前正按(an)照國家ye)娑 垂?gong)告執行,市場內300家經銷商已全面停止營(ying)業。

面對線下門(men)店暫(zan)停營(ying)業的情況,經銷商已啟動線上模(mo)式為(wei)消費者提供服務。據了解,目(mu)前京城多家4S店均推(tui)出線上智能展廳,消費者可進行VR全景看車,不(bu)僅能夠看到展廳實景圖,同時可以詳細查(cha)看車型外(wai)觀、內飾、配置等(deng)圖片,並進行詢價。

“用戶(hu)可以通過手機,在線上智能VR展廳看到意向(xiang)車型實錄。”一(yi)家奔馳4S店負責人表示,店內工作人員已將(jiang)重點放在線上,借(jie)助垂直網站或(huo)者電商平(ping)jiao)ㄌ ┬裳 瘢  呱弦yi)對一(yi)咨詢,在線解決消費者選(xuan)車、看車流(liu)程,最大(da)化縮短線下聚集時間,線下門(men)店恢(hui)zhi)從ying)業後再進一(yi)步推(tui)進銷售等(deng)que)瘛/p>

除(chu)VR展廳,特斯拉還借(jie)助網絡直播(bo)實時向(xiang)消費者介紹產(chan)品。“店內工作人員每天輪流(liu)線上直播(bo),為(wei)消費者介紹車輛的功能。”北京特斯拉亦莊店表示,“直播(bo)已經成為(wei)我們(men)每天的工作,不(bu)僅是車輛性能直播(bo),我們(men)還會做試駕體驗直播(bo),為(wei)消費者提供所需要的信息(xi)。”北京商報記(ji)者了解到,為(wei)了拉近與(yu)消費者的距離,特斯拉多家門(men)店建(jian)立了微(wei)信群,與(yu)客戶(hu)、潛在客戶(hu)每天進行交流(liu),並為(wei)有意向(xiang)的mu)突hu)提供訂(ding)車服務。

除(chu)經銷商外(wai),汽車主(zhu)機廠也(ye)推(tui)出線上購車服務以應對疫情帶來(lai)的影響。目(mu)前,東風(feng)日產(chan)消費者可通過官網、東風(feng)日產(chan)天貓/京東旗艦店看車dao)把xuan)車,同時在2月29日可通過車巴巴進行在線金(jin)融申請及審批服務。此song)猓 閆崽鎝檣埽 諏 先 鄣輳 tui)出線上+線下全場景無憂(you)購車、用車服務。其中,客戶(hu)可在線上進行看車咨詢、預(yu)約試駕、訂(ding)車付款(kuan)、貸款(kuan)審批、維保預(yu)約等(deng)。

北京商報記(ji)者了解到,目(mu)前東風(feng)日產(chan)、東風(feng)悅達起亞、廣汽豐田、北京現代、長城汽車等(deng)廠家正在通過官方渠道將(jiang)展廳轉移至線上,通過線上平(ping)jiao)ㄏxiang)經銷商進行導(dao)流(liu)。

選(xuan)車上牌(pai)︰繞不(bu)開的線下流(liu)程

事lv)瞪希 本┤癱 ji)者在采訪中發現,雖(sui)然車企和經銷商轉戰線上xian)鄢擔  zhu)要以集客和收集訂(ding)單為(wei)主(zhu),大(da)多只能提供線上看車、咨詢、談價等(deng)階段,但對于貸款(kuan)、交付選(xuan)車方面能提供的幫(bang)助很少。

線上購車流(liu)程中,客戶(hu)交付定金(jin)後需要到店選(xuan)車。一(yi)位(wei)合資品牌(pai)經銷商負責人表示,對于選(xuan)車環(huan)節可以通過拍照和直播(bo)的方式讓消費者進行選(xuan)擇。但對于這種方式,市民王(wang)女士稱,汽車畢竟是大(da)件(jian)商品fa) 故且 ?昀錕矗 奐奐ji)十萬元的商品fa)   計 褪悠島苣訝que)定商品是否存在問題。“購買車輛到店內可以試駕體驗實車,網絡上購車很多信息(xi)不(bu)明確(que)fa) 吹階畽嗟鬧皇羌鄹ge)。”她表示。

同時,對于需要辦理車貸的消費者,在線辦理也(ye)並不(bu)huan)獎恪Ryi)位(wei)東風(feng)雷zhou)迪?嗽北硎荊 綣撼蛋炖澩kuan)分(fen)期,車主(zhu)可以郵(you)寄資料,銷售人員幫(bang)忙提交審核,通過後有一(yi)張貸款(kuan)申請表格(ge)需要車主(zhu)本人簽字才能辦理後續(xu)流(liu)程。“辦理過程中,可能還需要車主(zhu)去銀行開具補充證(zheng)明,這些都需要車主(zhu)自己完成。”她表示。

此song)猓 諫嚇pai)照環(huan)節,上xian)魷?嗽背(bei)疲 諳呱瞎撼抵S店可以幫(bang)助新車車主(zhu)辦理牌(pai)照驗車等(deng)環(huan)節,但對于置換車主(zhu)必須本人shuo)降瓴拍馨炖硎中xu)。“我們(men)還要對置換車輛進行評估,這些都是在線上無法(fa)辦理的。”她表示。

汽車行業專家顏景輝表示,在很長一(yi)段時間內線上看車購車的需求不(bu)大(da),汽車是大(da)宗商品fa) 顏叩奶逖楹苤匾  懷檔deng)環(huan)節還是需要線下來(lai)執行。“汽車不(bu)是手機,可以通過線上購買的方式完成所有交易流(liu)程,對于用戶(hu)而言線下的體驗環(huan)節必不(bu)可少,近幾(ji)年線上模(mo)式很難成為(wei)銷售主(zhu)要方式,線上線下環(huan)節的脫節阻(zu)礙了互聯網售車模(mo)式的發展。”他表示。

延(yan)續(xu)模(mo)式︰打通全流(liu)程成關鍵(jian)

在線下全面停擺的情況下,主(zhu)機廠與(yu)經銷商共can) 饈shi)到了線上購車平(ping)jiao) 鬧匾 浴Nwei)了避免(mian)此前的問題,更多的企業和經銷商開始尋求新的模(mo)式,在為(wei)消費者提供服務的同時,也(ye)希望為(wei)自身帶來(lai)訂(ding)單增長。

針(zhen)對此次(ci)的疫情,北汽新能源推(tui)出無接觸購車。北汽新能源相關負責人song)嘎叮 chu)提供網絡咨詢外(wai),北汽新能源還為(wei)消費者提供免(mian)費上門(men)看車、試駕服務,並為(wei)選(xuan)車用戶(hu)安排單獨選(xuan)車時段,並提供單獨接送(song)服務。不(bu)僅如此,車輛上牌(pai)、交車均由相關人員上門(men)進行服務,為(wei)消費者提供安全便利的服務體驗。“我們(men)正在探索售車新模(mo)式,並從中獲取更多經驗。”上xian)齦涸鶉吮硎盡/p>

“這是針(zhen)對剛zhao)櫨沒hu)制定的購車模(mo)式,能幫(bang)助客戶(hu)在疫情期無風(feng)險完成車輛購買。”北汽新能源汽車營(ying)銷公(gong)司北京大(da)區總經理任揚見表示,同時也(ye)能讓經銷商實現“走出去”策略,提高店端服務水(shui)平(ping)。

不(bu)僅是主(zhu)機廠,一(yi)位(wei)雷zhou)S店銷售人員bei)疲 wei)確(que)保消費者安全,從線上購車到辦理牌(pai)照再到車輛交付,店內全程可提供無接觸服務。

“特殊時期下催生的新模(mo)式,有可能成為(wei)解決未來(lai)發展中的問題。”顏景輝表示,直播(bo)、VR看車、無接觸購車模(mo)式,是經銷商為(wei)應對當下疫情推(tui)出的解決方案fu) 黴 顏囈喲?呱夏mo)式,提升消費者在線購車的認(ren)知。同時,廠商也(ye)在提高消費者的體驗與(yu)黏合度(du),這對推(tui)進今(jin)後線上模(mo)式的發展具有重大(da)意義,此次(ci)進行體驗的用戶(hu)在一(yi)定程度(du)上有助于推(tui)動行業的後期發展。

東風(feng)悅達起亞相關負責人對北京商報記(ji)者表示,“線上購車對于消費者和tui)燈笠道lai)說(shuo),都會提供一(yi)種全新的體驗。線上銷售可以在一(yi)定程度(du)上降低獲客成本、延(yan)伸擴散用戶(hu)的品牌(pai)體驗觸點,幫(bang)助經銷商售車”。

不(bu)過,業內人士認(ren)為(wei),目(mu)前車企及經銷商轉戰線上xian)鄢擔 嗷故鞘佔 痹詼ding)單,如何(he)打通售車環(huan)節中仍繞不(bu)開的線下流(liu)程,才是今(jin)後該模(mo)式進入常(chang)態化需解決的問題。

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